酒店行業基本禮儀培訓教材(PPT 31頁)

“酒店行業”基本禮儀
您給別人的印象是什麼？？？
行為舉止 － 眼神
行為舉止 － 表情
行為舉止 － 站姿
行為舉止 － 坐姿
行為舉止 － 走姿
行為舉止 － 行走
行為舉止 － 談姿
行為舉止 － 交談時聆聽
行為舉止 － 鞠躬
行為舉止 － 引導
行為舉止 － 指引手勢
行為舉止 － 握手
行為舉止 － 遞接物品
聲音的規範
服務用語 － 十種服務用語
服務用語 － 歡迎用語
服務用語 － 問候用語
服務用語 － 稱呼用語
服務用語 － 問詢用語及征詢用語
服務用語 － 道歉用語
服務用語 － 致謝用語
服務用語 － 禮貌用語
服務用語 － 結束用語及送別用語
服務用語的選擇
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