酒店前廳升級銷售培訓教材(PPT 42頁)

酒店前廳升級銷售培訓
什麼是升級銷售？
酒店升級銷售過程
升級銷售目的
升級銷售的益處
升級銷售的三個組成部分
可做升級銷售崗位
為什麼房價不一樣？
如何了解產品
合適產品與合適客人
客人的基本類型
如何銷售四步驟
一、專業開場（語言標準統一）
二、技巧詢問與詢問何種需求
透過現象看本質
三、吻合客人需求經典FAB法
吻合需求四步驟
四、達成共識（預訂成功）
介紹產品益處時不要（雷區）
預訂部詢問需求時需注意：
避免詢問誤區
仔細聆聽技巧
接待部挖掘需求的技巧
接待部如何察言觀色
技巧詢問
升級銷售的四種報價方法
下列客人不適合升級銷售
常見錯誤銷售類型
升級銷售規則
升級銷售的四大障礙
學習時留意“斷器三過”
贏在行動
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