前台接待日常工作規程(DOC 6頁)
前台接待日常工作規程(DOC 6頁)內容簡介
1.0 目的
2.0 適用範圍
3.0 職責
3.1 前台接待人員負責信息記錄、協調、安排工作。
3.2 前台接待人員負責跟蹤問題的處理、
回訪、文件的傳遞、信息統計、接待來訪。
4.0 內容
4.1 工作要求
4.1.1 認真記錄信息、合理調派人員、
及時跟蹤處理，對業主訴求要有回訪。
4.1.2 信息的統計、反饋要及時，文件、資料的傳遞、
保管要及時、穩妥，交接有清楚的記錄，遇有問題及時彙報。
4.2 工作規程
4.2.1 值班記錄
4.2.12 物品放行管理
4.2.13 信息屏發布
4.2.4 跟蹤處理
4.2.5 回訪
4.2.6 各類證件的辦理
4.2.8 統計
4.2.9 文件的收發
A、是業主將自己所屬物品帶出小區時，
業主在服務中心填寫《物品放行條》，一式兩聯，簽字認可；
A、核對業主（住戶）身份，將車牌、車型、行駛證等資料登記在捷順軟件
未聯網時建《車位出售/租賃清單》）上，同時簽認《車庫管理規定》；
A、核查業主裝修資料無誤並到收費員入繳納相關費用，
收費員收取費用後才能提出空白證件進行辦理，由業主或施工單位負責人前來辦理，
在《施工人員臨時出入證登記表》上登記。
..............................
2.0 適用範圍
3.0 職責
3.1 前台接待人員負責信息記錄、協調、安排工作。
3.2 前台接待人員負責跟蹤問題的處理、
回訪、文件的傳遞、信息統計、接待來訪。
4.0 內容
4.1 工作要求
4.1.1 認真記錄信息、合理調派人員、
及時跟蹤處理，對業主訴求要有回訪。
4.1.2 信息的統計、反饋要及時，文件、資料的傳遞、
保管要及時、穩妥，交接有清楚的記錄，遇有問題及時彙報。
4.2 工作規程
4.2.1 值班記錄
4.2.12 物品放行管理
4.2.13 信息屏發布
4.2.4 跟蹤處理
4.2.5 回訪
4.2.6 各類證件的辦理
4.2.8 統計
4.2.9 文件的收發
A、是業主將自己所屬物品帶出小區時，
業主在服務中心填寫《物品放行條》，一式兩聯，簽字認可；
A、核對業主（住戶）身份，將車牌、車型、行駛證等資料登記在捷順軟件
未聯網時建《車位出售/租賃清單》）上，同時簽認《車庫管理規定》；
A、核查業主裝修資料無誤並到收費員入繳納相關費用，
收費員收取費用後才能提出空白證件進行辦理，由業主或施工單位負責人前來辦理，
在《施工人員臨時出入證登記表》上登記。
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