酒店賓客檔案管理規定(DOC 7頁)

一 人堂副理、賓客關係主任
一 付帳方式
一 付帳方式／消費總額
一 公司名稱／地址
一 公司地址
一 其它特殊要求（額外的枕頭、毛巾、毛毯、變壓器和多功能插座等）
一 出生日期／結婚紀念日
一 各部門指定客史信息管理員／文員
一 喜歡的房間類型／房號
一 喜歡的歡迎禮品（鮮花／水果／酒水等）
一 客人喜歡房間清潔的方式和物品擺放的位置
一 客人喜歡收取／送回客衣的時間
一 客人喜歡的客房用品／衛浴用品
一 客人喜歡的餐廳／菜式／酒水／飲料
一 客人喜歡送回洗衣的方式（折疊、掛架等）
一 客人所喜歡的店外服務項目
一 客人的姓名／性別／國籍／籍貫
一 客人的意見與投訴
一 客人的職位
一 客人的職務／公司名稱
一 客人鍾意的廚師／餐廳服務員
一 客衣洗滌的特殊要求及有關注意事項
一 對酒店各營業場所的喜歡與不喜歡
一 意見與投訴
一 房間價格
一 房間價格／預訂來源
一 房間號碼
一 房間的種類／價格
一 房間的預訂與確認方式（傳真／電話／電子郵件／商業信函）
一 房間類型
一 護照／身份證號碼
一 抵離日期
一 抵離日期／房間號碼
一 消費總額
一 特殊要求的餐台擺放／餐具銷售部
一 用餐的價位／折扣
一 用餐的氛圍／個人習慣
一 聯係電話／傳真／電子郵件
一 行李寄存記錄
一 要求清潔房間和夜床服務的時間與次數
一 酒店高級行政管理人員、部門甲級經理
一 預定部主管／經理
一 預訂來源
一、建立新的賓客曆史檔案（HOTEL COMPUTER MGMT SYSTEM)
三、賓客曆史檔案庫的更新與維護
三、賓客檔案信息的收集、更改、存檔與使用的部門：
二、賓客曆史檔案的使用
二、建立客史檔案的對象：
四、《酒店賓客曆史檔案的管理規定》
四、賓客曆史檔案的刪除
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