酒店VIP接待實施規程(DOC 7頁)
- 所屬分類：
- 酒類資料
- 文件大小：
- 43 KB
- 下載地址：
- 相關資料：
- vip接待
酒店VIP接待實施規程(DOC 7頁)內容簡介
4.1.2 製定接待計劃
4.1.3 落實客人抵達前各相關接待部門的準備情況。
4.1.4 歡迎儀式
4.1.5 客人在酒店的服務
4.1.6 歡送
4.1.7 善後工作
4.2 VIP（A類）接待
4.2.1 接受任務
4.2.2 製定接待計劃
4.2.3 落實客人抵達前各部門的準備工作
4.2.4 歡迎儀式
4.2.5 客人在酒店時的服務
4.2.6 歡送
4.2.7 善後工作
4.3 VIP（B類）接待
4.3.1 接受任務
4.3.2 製定接待計劃
4.3.3 落實客人抵達前各部門的準備情況
4.3.4 歡迎
4.3.5 客人在店服務
4.3.6 歡送
4.3.7 總結宣傳
4.4 VIP（C類）接待
4.4.1 常規接待。
4.4.2 贈送小果藍、鮮花。
4.4.3 建立和完善客人檔案。
1）前廳銷售部經理接受由酒店總經理簽發的VIP接待通知單。
1）前廳銷售部經理組織歡迎隊伍提前15分鍾在大堂迎接。
1）前廳銷售部經理組織歡迎隊伍提前15分鍾在酒店大堂迎接。
1）宴會、會議服務。
1）將VIP接計劃單存檔。
1）負責接待任務的大堂副理、VIP接待員代辦客人宴會、會議及相關事務。
1）負責接待任務的大堂副理、VIP接待員將接待通知單、活動日程表、菜單、節目單等資料存檔。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員到前台領取VIP入住單、賓客房卡。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員到總台領取客人入住單、賓客房卡。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員在客人離店前30分鍾通知收銀做好結帳準備。
..............................
4.1.3 落實客人抵達前各相關接待部門的準備情況。
4.1.4 歡迎儀式
4.1.5 客人在酒店的服務
4.1.6 歡送
4.1.7 善後工作
4.2 VIP（A類）接待
4.2.1 接受任務
4.2.2 製定接待計劃
4.2.3 落實客人抵達前各部門的準備工作
4.2.4 歡迎儀式
4.2.5 客人在酒店時的服務
4.2.6 歡送
4.2.7 善後工作
4.3 VIP（B類）接待
4.3.1 接受任務
4.3.2 製定接待計劃
4.3.3 落實客人抵達前各部門的準備情況
4.3.4 歡迎
4.3.5 客人在店服務
4.3.6 歡送
4.3.7 總結宣傳
4.4 VIP（C類）接待
4.4.1 常規接待。
4.4.2 贈送小果藍、鮮花。
4.4.3 建立和完善客人檔案。
1）前廳銷售部經理接受由酒店總經理簽發的VIP接待通知單。
1）前廳銷售部經理組織歡迎隊伍提前15分鍾在大堂迎接。
1）前廳銷售部經理組織歡迎隊伍提前15分鍾在酒店大堂迎接。
1）宴會、會議服務。
1）將VIP接計劃單存檔。
1）負責接待任務的大堂副理、VIP接待員代辦客人宴會、會議及相關事務。
1）負責接待任務的大堂副理、VIP接待員將接待通知單、活動日程表、菜單、節目單等資料存檔。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員到前台領取VIP入住單、賓客房卡。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員到總台領取客人入住單、賓客房卡。
1）負責接待的大堂副理、VIP接待員在客人離店前30分鍾通知收銀做好結帳準備。
..............................
