某服裝專賣店手冊(DOC 10頁)

第一章開店前工作
第三章店鋪管理
第二章運作流程
第五章顧客管理
第四章服務與銷售
（10）待機工作。所謂待機，
就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，
員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
（10）我消費的產品在退換期內，為什麼不給退換？
（11）你的服務態度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。
（1）專賣店的開業時間？
（1）了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標誌的放置；
（1）產品定位什麼檔次？
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
（1）怎樣可以經營童話故事品牌產品（加盟）？
（1）是否仍有顧客滯留；
（1）真誠sincerely
（1）賣場環境
（1）員工招聘
（1）員工管理
（1）次貨處理
（2）專賣店營業時間？
（2）產品質量如何？
（2）保持微笑smiling
（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉；
（2）巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（2）需要多少錢或有什麼加盟程序？
（2）產品陳列
（2）人員培訓
（2）員工職責
（2）退換貨處理
（3）專賣店是誰開的？
（3）公司成立多久了？負責人是誰？
（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（3）打折嗎？
（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有汙染品或破損品；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（3）靈活敏捷smart
（3）人手分配
（3）存貨與物流
（4）專賣店經營哪些商品？
（4）可以試穿嗎？
（4）備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等；
（4）整理各類票據及當日促銷物品；
（4）是否進行中途存款；
（4）講求速度speedy
（4）賣場禁忌
（5）不斷研究顧客行為study
（5）價格卡與商品陳列是否一致；
（5）可以退貨嗎？
（5）填寫交接班記錄；
（5）近期會有促銷活動嗎？
（5）預備所須零錢，所需金額及麵值依據實際情況來定；
（6）了解當天新上產品及其價格；
（6）交接班人員是否正常運作；
（6）打折產品是殘次品嗎？
（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（6）銷售額多少？
（7）你們工資是多少？
（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；
（7）整理衛生；
（7）能不能用信用卡結帳？
（8）可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？
（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的製止顧客的不良行為；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；
（9）我是外地的，如果所購產品不合適，怎麼辦？
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