房地產業務的基本流程及技巧(doc 14頁)

(一)接聽電話
(二)現場接待準備
(三)接待的程序及技巧
(四)把握購買動機和消費層次
(五)巧妙的啟發誘導
(六)做好接待總結
（七)如何跟蹤客戶
(八)打開客戶神密暗箱
(九)如何贏得客戶的信賴
(十)正式推銷的基本策略
(十一)隨機應變的七大技巧
(十二)判斷客戶購房的心理障礙
(十三)顧客心理特征與說服技巧

(一)接聽電話
在房產營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯係往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開
發商或代理商的形象。
A、基本要求
1、 接聽電話必須態度和藹、語音親切，一般主動問候“**花園或公寓、你 好”，而後開始交談。
2、通常客戶在交談中會問及價格、地點、麵積、布局、進度、貸款等方麵，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。
3、在與客戶交談中設法取得我們想要的資訊。如客戶的個人資訊(姓名、地址、聯係電話等)、客戶對產品的具體要求的資訊(價格、麵積、房型等)
4、 最好能直接約請客戶來現場看房。
5、 馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。
B、 注意事項
1、作好應答準備。銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況，根據統……

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