某步行街售樓員培訓資料(doc 18頁)

流程一：接聽電話
流程二：迎接客戶
流程三：介紹產品
流程四：購買洽談
流程五：帶看現場
流程六：暫未成交
流程七：填寫客戶資料表
流程八：客戶追蹤
流程九：成交收定
流程十：定金補足
流程十一：換戶
流程十二：簽定合約
流程十三：退戶

流程一：接聽電話
基本動作
⑴接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“xxx路步行商業街，你好！”而後開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、麵積、戶型、銀行按揭等方麵的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的谘訊如客戶姓名、地址、聯係電話、能接受的價格、麵積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。
⑸馬上將所有谘訊記錄在客戶來電表上。
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