現場售樓員培訓手冊(doc 17頁)

第一章 概 述
第二章 售樓員的基本素質
第三章 售樓員的儀容儀表與行為規範
第四章 服務規範要求

第一章 概 述
售樓員正參與到一個特殊的服務行業，並成為房地產營銷推廣中不可小覷的構成元件。從多年的房地產營銷推廣中，售樓員的崗前培訓、在職培訓、過程監控及效果評估等已成為一項係統工程，並漸漸完善。在現代社會裏，售樓員的性質和重要性正發生變化。那麼，作為主角的售樓員自身應怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？
第一節 我是誰——售樓員的定位
一、 公司形象的代表
進入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何？
最初，你對公司形象的了解大概是閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯絡，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當你第一次公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應對及這棟建築物的內部裝修、職員的服裝、辦公室裏的氣氛等。但使你對公司的印象地深刻的是與你會晤的那個人。無論公司有多大，員工有多少，你也隻能從接待員及與你會晤的兩三個人那裏得來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當然你會對這家公司產生好感。
人們常說，“職員創造公司”，職員是公司的財產，所以，不單隻老板才代表公司，每一個員工都代表公司。你的待客態度、電話應對或寄給其他公司的信箋和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的後果。
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