旅遊景區服務質量管理培訓教材(PPT 33頁)

景區服務質量管理
課程結構
第一節旅遊景區服務概述
2、旅遊景區服務的概念
二、旅遊景區服務的特性
三、旅遊景區服務的內容
旅遊景區服務內容：
第二節旅遊景區服務質量
二、旅遊服務質量的特點
第三節旅遊景區服務質量
二、景區服務質量標準
2、景區服務質量體係
服務質量管理構架：服務“金三角”
3、景區服務質量管理運作體係
服務質量環
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