某酒店前廳操作手冊(DOC 63頁)

一、.......電話接聽和轉接.......4
（一）.......接聽電話的基本要求.......4
（二）.......日常接聽電話程序.......4
（三）.......打電話給客人程序.......5
（四）.......轉電話給客人程序.......5
二、.......散客預訂.......6
三、.......參觀房間.......6
四、.......入住接待.......7
五、.......換房處理.......10
六、.......叫醒服務.......11
七、.......開門服務.......12
八、.......延時退房／續住的處理.......13
九、.......離店結帳.......14
十、.......客人留言.......15
十一、.......問訊服務.......16
十二、.......賓客投訴處理.......17
十三、.......物品賠償處理.......18
十四、.......商務服務.......19
十五、.......訪客登記.......19
十六、.......貴重物品寄存.......20
十七、.......行李寄存.......21
十八、.......租借物品及物品安全使用說明.......22
十九、.......投款程序.......23
二十、.......夜核.......24
二十一、.......每日清點營業款及送銀行.......25
二十二、.......交接班.......26
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