酒店客人的類型概述(PPT 33頁)
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酒店客人的類型概述(PPT 33頁)內容簡介
認識我們的客人
第一節什麼是客人
客人的類型
住店客人：
入店客人
從心理學角度來看，人的性格一般可分為
血質活潑型客人交往的技巧：
與膽汁質急躁型客人交往的技巧：
與粘液質穩定型客人交往的技巧：
與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧：
第二節客人的角色
顧客是“皇帝”
“顧客總是對的”
第三節十條服務顧客的原則
..............................
第一節什麼是客人
客人的類型
住店客人：
入店客人
從心理學角度來看，人的性格一般可分為
血質活潑型客人交往的技巧：
與膽汁質急躁型客人交往的技巧：
與粘液質穩定型客人交往的技巧：
與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧：
第二節客人的角色
顧客是“皇帝”
“顧客總是對的”
第三節十條服務顧客的原則
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