售樓員工作培訓教程(doc 14頁)

一、 售樓人員行為準則
二、 售樓部工作製度
三、 售樓部員工過失分類細則
四、 售樓人員行為規範
五、 現場客戶接待準則
六、 個人衛生製度
七、 銷售報表的編製及管理製度
八、 合同管理製度
九、 更改合同製度
十、 銷售收款、催款製度
十一、 銷售製度的定期檢查和修正製度

作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部隻有建立了一個公平、公正的客戶輪接製度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：
一、 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶）
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。
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