酒店工程部工作標準及流程培訓教材(DOC 45頁)

攜帶維修工具齊全
衣冠整潔
1、在服務員陪同下到需維修的房間。
2、門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，
任何時候均不得進入或打擾。另找時間修理。
3、住客房間未掛“請勿打擾”的，先由服務員敲門，
若客人不在房內，由服務員用鑰匙打開房門。
4、若客人在房內，門打開後，應以清晰的聲音介紹自己“打擾了，
工程部”，得到客人允許後，方可進入客房維修。
5維修無住客房間時，不需要服務員相陪。
1、若鄰房住客，維修時不準有太大的噪音。
2、若需要更改客人電腦中的網絡設置及其他的，一定要得到客人的允許才可以進行。
1、恢複客房原狀，清理現場。
2、客人的情況下，應禮貌道別；“對不起，打擾了，再見。”
先和客人說明情況，在得到客人的諒解下，如有空房可以先給客人換房，
如沒有，應該盡快修複受損的設備，確保客人需求。
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