酒店質檢表格範本(DOC 23頁)

到達時間
著裝情況（領結、製服是否平整、
無折皺挺括，皮鞋、布鞋光亮無塵等）
名牌佩戴
站位姿勢
迎/送賓客態度
語言規範
引領客人規範
行李間環境衛生（有無煙蒂、雜物、灰塵等）
行李寄存情況（散客/長住、
件數、標識情況、有無物殊要求）
崗位紀律
其他
個人妝容
接待登記規範
服務態度
服務效率(房卡、早餐券、鑰匙等發放速度)
答疑客人規範（態度、語言、技巧等）
辦理結賬規範（核對房號、詢問有償消費情況等）
電話接聽規範
櫃台衛生狀況（辦公桌、地麵、文件擺放等）
到達時間
值班人姓名
著裝情況
名牌佩戴
個人妝容
有無客人投訴/意見反饋
服務態度
服務效率
問題解決率
值班台衛生狀況(電話、桌麵、標識牌等)
質量記錄填寫情況
..............................