物業客服管理培訓教案(PPT 119頁)

第一部分崗位職責
項目部客服崗位職責
項目部客服主管崗位職責
項目部接待員崗位職責
貫徹各項法規、政策，組織落實上級下達的任務。
按物業管理質量體係標準要求，對物業具體實施“一站式”的管理。
積極創建安全文明“五星”小區。
物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
合理調配人員，確保各項服務處於良好的運作狀態。
定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
日常管理自檢，接受服務中心的監督和檢查建立、
健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、
室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作。
開展社區文化活動，搞好精神文明建設。
管理費、衛生費、裝修履約金等費用的收取。
編製部門培訓計劃，進行崗位培訓工作。
維護公司及業主利益，起到公司與業主的紐帶橋梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任務。
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