物業公司工程部管理製度彙編(DOC 24頁)

一、接電話
一、停電
七、信息反饋
三、員工崗位職責
三、發生天然氣泄漏時：
三、培訓方式：
三、對業主報修內容的分析
二、領班崗位職責
二、發生停水、水管爆裂時：
二、安排人員維修
六、進門維修過程(1)、客服部負責按業主的要求填寫維修單。
(1)、正常服務範圍內的維修：
(1)、維修人員完工後，領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經完畢，
若因故沒有完畢，必須向業主和客服部負責人講明原因
（參見首問負責製），並及時將原因向工程部辦公室彙報。
(2)、在正常情況下，維修完畢後，
維修人員必須在十五分鍾內將維修單交回工程部領班注銷。
(2)、工程部負責維修工作的實施。
(2)、有償維修
(3)、每天下午下班前，工程部領班負責將維
修單的處理情況彙總，到客服部進行消單。
(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，
應提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。
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