售樓處物業服務管理製度方案(doc78頁)

第一部分
售樓處組織架構
第二部分服務內容
一、保潔組
二、客服組
三、保安組
第三部分服務設施配置建議
第四部分服務標準和要求
第五部分各級崗位職責
一、售樓處經理
二、售樓處主管
三、文 員
四、迎賓接待
五、門童迎賓
六、吧台服務員
七、客服管家
八、工程人員
九、保安人員
十、保潔人員
第六部分各項工作標準
一、保安員管理標準：
二、吧台服務員管理標準
三、保潔員管理標準
（四）清掃保潔應注意事項
（六）保潔巡查管理
第七部分客戶接待服務流程
一、保安人員工作流程：
二、迎賓接待工作流程：
重要活動接待流程
訪客接待服務注意事項
售樓處現場巡查與保障
第八部分各項管理規章製度
一、【人事行政製度】
員工考勤及休假製度
員工試用期管理製度
員工離職管理製度
員工培訓管理製度
員工績效考核管理製度
員工獎懲製度
電暖氣使用規定
緊急情況處理預案

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