某物業五星級酒店服務理念及實施計劃方案(DOC 38頁)
某物業五星級酒店服務理念及實施計劃方案(DOC 38頁)內容簡介
一、物業概況
二、管理服務目標與整體策劃
（一） 管理服務目標
（二）管理服務目標整體策劃
三、管理模式與實施計劃
（一）管理模式
（二）實施計劃
（三）人員的培訓及主要內容：
四、小區規章製度、檔案的建立與管理
1. 規章製度
2、 內部崗位責任製
3、 管理工作規定
4、設備、設施管理規定
5、 質量檢驗標準
6、 獎懲製度
7、 考核標準
（二） 檔案的建立與管理
五、建立客（住）戶服務係統
（一）前言
（二）xxxx 項目提供的服務內容詳解
1、開盤後銷售現場的服務內容
（1） 常規性服務內容
（2） 特色化、個性化服務內容
2、 入住後的長期服務（物業管理服務）內容
（三）客（住）戶服務係統的建立
2、 服務係統中內部協作群組的組建形式及職能
3、服務係統外協商家服務聯盟的組建
4、 服務對象的演變
（四）客（住）戶服務係統的包裝、宣傳及促銷作用
1、服務係統的包裝
2、服務係統在銷售過程中的宣傳、促銷
3、通過外部協作商家服務聯盟的宣傳、促銷
（五）建立 xxxx 客（住）戶服務係統的可行性分析
1、建立內部協作群的可行性
2、組建商家服務聯盟的可行性
（六）建立客（住）戶服務係統的價值和意義
六、日常的管理與服務
（一）日常的管理
1、 樓宇的管理
2、 設施、設備的管理
3、 水電管理
4、 衛生管理
5、 電梯管理
6、 交通與車輛管理
7、 綠化管理
8、 環保的管理
（二）日常的服務
1、 辦理業主入住手續
2、 保安與消防服務
七、社區文化的計劃
..............................
二、管理服務目標與整體策劃
（一） 管理服務目標
（二）管理服務目標整體策劃
三、管理模式與實施計劃
（一）管理模式
（二）實施計劃
（三）人員的培訓及主要內容：
四、小區規章製度、檔案的建立與管理
1. 規章製度
2、 內部崗位責任製
3、 管理工作規定
4、設備、設施管理規定
5、 質量檢驗標準
6、 獎懲製度
7、 考核標準
（二） 檔案的建立與管理
五、建立客（住）戶服務係統
（一）前言
（二）xxxx 項目提供的服務內容詳解
1、開盤後銷售現場的服務內容
（1） 常規性服務內容
（2） 特色化、個性化服務內容
2、 入住後的長期服務（物業管理服務）內容
（三）客（住）戶服務係統的建立
2、 服務係統中內部協作群組的組建形式及職能
3、服務係統外協商家服務聯盟的組建
4、 服務對象的演變
（四）客（住）戶服務係統的包裝、宣傳及促銷作用
1、服務係統的包裝
2、服務係統在銷售過程中的宣傳、促銷
3、通過外部協作商家服務聯盟的宣傳、促銷
（五）建立 xxxx 客（住）戶服務係統的可行性分析
1、建立內部協作群的可行性
2、組建商家服務聯盟的可行性
（六）建立客（住）戶服務係統的價值和意義
六、日常的管理與服務
（一）日常的管理
1、 樓宇的管理
2、 設施、設備的管理
3、 水電管理
4、 衛生管理
5、 電梯管理
6、 交通與車輛管理
7、 綠化管理
8、 環保的管理
（二）日常的服務
1、 辦理業主入住手續
2、 保安與消防服務
七、社區文化的計劃
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