金融業中新服務開發的徑管理模式研究(pdf 6頁)

摘要
國內大多數金融服務機構的新服務開發(NSD，New Service Development)活動，在相當程度上處於憑經驗辦事、隨意性大的狀態，缺乏新服務管理的專業意識和技能。基於多行業比較實證研究的國內金融業NSD一般過程總結，和構築在流程解析之上的門徑管理模式，是提高金融業務創新管理效率的有效途徑
金融業曆來是服務管理相關行業實證研究最集中的領域。首先，現代金融業是一個迅速衍生的服務行業集群，細分行業為數眾多，且具有各自顯著的行業特征。它們不斷麵臨迫切需要解決的實際問題，為NSD研究提供了豐富的主題、理想的素材和強大的動力。其次，各國陸續放鬆金融管製，帶來金融服務市場的發展和整個金融體係的結構性變革。金融機構不得不應對新進入者的挑戰，新興市場對原有市場空間的擠占和瓜分，顧客更加成熟以及競爭者創新等多種競爭壓力，而NSD正是他們維持現有地位和拓展未來生存空間的積極措施。第三，各國放鬆管製促進了全球化金融市場的形成與發展，尤其是區域性政治經濟一體化組織的超國家影響，進一步促進了企業個體所無法阻擋的金融行業全球化NSD趨勢。如果采用“生產者服務”和“消費者服務”的劃分來進一步考察服務部門中的市場化部分，前者在服務業內部的增長更加顯著，對於經濟整體結構優化的意義也更加重大。各國金融業的發達程度常常被作為生產者服務發展水平的典型代表 。Rousseau and SyllaH 基於l7個國家1850—1997年間的相關數據，實證考察了金融業增長同經濟增長之間穩定的相關性，揭示出金融業較成熟的國家，具有更強的經濟整合能力。
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