電信計費及帳務管理流程手冊(ppt 23頁)

1.總則
　1.1新流程的特點和設計原則
　1.2計費及帳務管理流程總覽
　1.3計費及帳務管理流程優化舉措概要
　1.4計費中心組織結構
2.客戶檔案數據倉庫
2.1建立客戶檔案數據倉庫
2.2設計客戶檔案內容
3.計費流程
3.1計費數據采集及處理
3.2計費中心與營銷服務中心各部門的接口
3.3計費中心與網絡中心的接口
3.4崗位職責與KPI
4.帳務管理
4.1出帳、銷帳、查詢
4.2網間結算
4.3計費中心與計劃財務部的接口
4.4崗位職責與KPI

新流程的特點和設計原則：
1. 建立集中的、統一的本地網計費帳務處理體係。
2. 計費數據采集實時化，防止呆帳、壞帳出現。
3. 建立以客戶信用程度為依據的欠款催繳管理機製。
4. 以用戶檔案和計費數據為基礎，建立CRM客戶關係管理係統。
5. 縮短出帳周期。
6. 建立計費帳務與相關係統電子化的接口。
7. 確立計費中心組織架構, 各崗位職能和KPI, 確立與計費中心相關部門的主要職能和KPI

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