中國聯通電信業務綜合營業帳務業務規範(doc 78頁)

中國聯通電信業務綜合營業帳務業務規範目錄：
1. 總則 5
1.1 係統建設提出的背景 5
1.2 係統建設的目標及實施 6
1.3 規範適用範圍 7
1.4 方案起草單位 7
1.5 方案解釋權 7
1.6 參考文獻 7
2. 係統結構 8
3. 業務功能與流程 10
3.1 綜合營業 10
3.1.1 營業受理 10
3.1.1.1 業務新裝 10
3.1.1.2 工單處理 12
3.1.1.3 業務過戶 13
3.1.1.4 業務停/開 15
3.1.1.5 業務注銷申請 16
3.1.1.6 取消業務注銷申請 17
3.1.1.7 業務注銷 18
3.1.1.8 業務變更 19
3.1.1.9 客戶基本資料變更 21
3.1.1.10 改號 22
3.1.1.11 預約選號 23
3.1.1.12 換卡補卡 24
3.1.1.13 轉網 25
3.1.1.14 CDMA換機 26
3.1.1.15 租用業務 27
3.1.1.16 固定電話移機 30
3.1.1.17 營業收費 32
3.1.1.18 軋帳處理 32
3.1.1.19 客戶資料查詢 33
3.1.1.20 詳單查詢 34
3.1.1.21 帳務查詢 35
3.1.2 資源管理 36
3.1.2.1 移動卡資源管理 36
3.1.2.2 號碼資源管理 37
3.1.2.3 其他卡資源管理 37
3.1.2.4 票證管理 38
3.1.3 統一客戶資料 38
3.1.3.1 新建客戶 38
3.1.3.2 拆分客戶 39
3.1.3.3 合並客戶 41
3.1.3.4 新建帳戶 43
3.1.3.5 拆分帳戶 44
3.1.3.6 合並帳戶 46
3.2 信用管理/防欺詐 48
3.2.1 客戶信用度與黑紅名單評定 48
3.2.2 防欺詐處理 49
3.2.2.1 高額管理 49
3.2.2.2 欠費處理 50
3.3 綜合帳務 51
3.3.1 數據采集 51
3.3.2 詳單優惠 52
3.3.3 累帳 54
3.3.4 出帳 55
3.3.5 調帳 56
3.3.6 銷帳處理/反銷帳 58
3.3.6.1 銷帳 58
3.3.6.2 反銷 60
3.3.7 呆壞帳處理 60
3.3.8 欠費管理 62
3.3.9 帳單管理 62
3.3.10 無主話單管理 63
3.3.11 帳務統計 64
3.4 繳費 65
3.4.1 繳費 65
3.4.2 托收 66
3.4.3 退款 67
3.4.4 滯納金管理 68
3.4.5 軋帳處理 69
3.4.6 打印票據 71
4. 係統接口 72
4.1 內部接口 72
4.1.1 綜合營業 72
4.1.2 綜合帳務 72
4.1.3 繳費接口 73
4.1.4 信用/防欺詐 73
4.2 外部接口 74
4.2.1 與專業計費的接口 74
4.2.2 與客服係統的接口 74
4.2.2.1 綜合客服係統向綜合營業提供數據： 74
4.2.2.2 綜合客服係統向繳費提供數據： 74
4.2.2.3 綜合營業向綜合客服係統提供如下數據： 74
4.2.2.4 綜合帳務向綜合客服係統提供如下數據： 75
4.2.2.5 繳費向綜合客服係統提供如下數據： 75
4.2.2.6 信用/防欺詐向綜合客服係統提供如下數據： 75
4.2.2.7 綜合營業向綜合客服係統提供如下業務處理功能： 75
4.2.3 與綜合結算的接口 75
4.2.4 與銀行、郵政儲蓄之間的代收費係統接口 75
4.2.5 與大客戶管理係統接口 76
4.2.6 綜合營帳與OA、財務係統的係統接口 76
4.2.7 綜合營帳與網管係統接口 76
4.3 與現有係統的接口： 77
5. 性能要求 79

中國聯通電信業務綜合營業帳務業務規範內容摘要：
隨著國家深化改革、現代企業製度的逐步建立和市場競爭經濟機製的逐步形成，國內電信業的市場環境已漸趨合理且競爭將日益加劇。另一方麵，世界經濟的全球化、市場的國際化和我國加入WTO，國際化的市場環境要求國內的公眾電信運營企業在經營管理上向國外先進的電信運營企業看齊，以迎接電信運營業的國際化競爭。國內、國際電信業的如此態勢，對公眾電信運營企業的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，已提出了嚴峻的挑戰。企業傳統的以產品、價格、銷售地點和櫃台式服務為中心的經營模式，正在發生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經營模式轉變，使售前、售中、售後整個服務過程和服務體係，以客戶的價值取向和消費心理為導向，真正體現“創造需求”、“引導消費”的現代客戶服務意識與理念。

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