某知名連鎖超市工作人員職責手冊(doc 63頁)

某知名連鎖超市工作人員職責手冊目錄:
第一篇 服務
第一章 服務台值班員
第二章 售後服務人員
第三章 其它
第四章 商品知識

第二篇 職能部門駐店人員
第一章 采購部駐店人員
第二章 財務部駐店人員
第三章 物價質檢部駐店人員
第四章 保安監察部駐店人員
第五章 總經理辦公室駐店人員

某知名連鎖超市工作人員職責手冊內容提要:
服務台是商場對外提供售前、售後服務的窗口，主要負責向顧客提供谘詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售後送貨安排、協且收繳條形碼費等費用、代售IC卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓及顧客遺留物品的處理工作。
（一） 任職資格
1、 具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力。
2、 熟悉商品退換貨流轉程序。
3、 熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《八大商場聯合服務公約》、《商品銷售退換貨管理規定》、《××百貨服務公約》等有關法規、規定。
4、 了解商場各類商品的基本性能。
5、 熟悉各類商品所在櫃組位置。
6、 掌握商品包裝基本技巧。
7、 具備基本的財務知識，能夠識別假鈔。
8、 熟悉本市各區域分布，並能合理安排送貨路線。
9、 了解基本的交通和車輛運行常識。

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