旅行社的客戶與產業關係管理(doc 35頁)

旅行社的客戶與產業關係管理目錄:
第一節 旅行社客戶關係管理
第二節 旅行社供應廠商的管理
第三節 旅行社合作廠商的管理

旅行社的客戶與產業關係管理內容簡介:
直接影響旅行社競爭力的外部不可控因素主要包括旅遊者、旅遊產品供應廠商、旅行社的合作廠商和競爭廠商，他們分別從不同方麵對旅行社的經營產生影響，並決定旅行社在本區域內的競爭地位。通過學習，認識到旅行社經營必須放棄短期的交易導向目標，把企業營銷的重點放在對外部不可控因素的反應方麵，學會處理與各方麵的關係，以保證旅行社形成長期的競爭優勢。
一、旅行社的客戶結構
1、按照旅遊購買決策單位劃分
（1）單個旅遊者：以個人名義購買旅遊產品。目的單純是旅遊，數量小，變數大。
（2）集體旅遊者：以組織的名義購買旅遊產品，如企業、政府機構和軍事機構、行業協會、各種專業協會、社交性俱樂部和會議機構等。目的是為了自身消費，批量大、價格高、變數小。但決策所需信息多，決策時間長，需要簽訂購買合同。應注意集體組織中不同成員的作用，尤其是做好決策者的工作。

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