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物業服務品質監督(ppt 175頁)

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地產培訓與銷售資料
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9336 KB
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相關資料:
物業服務, 服務品質, 品質監督
物業服務品質監督(ppt 175頁)內容簡介

物業服務品質監督目錄:
第一部分:公司品質監督架構
第二部分:品質檢查方法

物業服務品質監督內容簡介:
調查訪問法
調查訪問法是訪問者與被訪問者通過麵對麵的接觸、有目的談話,以尋求調研結果和研究資料的方法。
一、調查訪問法的基本概念
訪談調查與日常交談不同:第一,訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的,而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和範圍上看,日常交談的目的更加寬泛,而訪談調查的目的比較單一,即從訪談對象那裏了解一定的情況和獲得信息為目的。第二,交談雙方在關係上不同。日常交談是一種比較平等的人際關係,而研究性的交談,構成的是一種比較特殊的人際關係。訪問者控製交談的內容、方式以及信息的類型和容量,一般是訪問者提出問題,被訪問者回答。


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