物業管理服務的基本要求與審核(doc 8頁)

物業管理服務的基本要求與審核目錄：
一、物業管理的定義及特點
二、物業管理服務範圍、過程及服務基本要求
三、審核準則
四、審核要點與取證方法

物業管理服務的基本要求與審核內容摘要：
一、物業管理的定義及特點
　　所謂物業管理，是指物業產權人、使用人委托物業管理企業對房屋及其設備以及相關的居住或辦公環境進行維護、修繕和服務的活動。
一般來講，物業管理的特點體現在以下幾個方麵：
　　物業管理公司提供的產品是服務，服務的對象是業主和住戶，而不是開發商，《物業管理合同》是與業主管理委員會簽訂。
　　物業管理服務質量的關鍵是服務態度，服務人員是影響物業管理質量的關鍵因素。
　　服務範圍與時限決定物業管理服務的功能性。
　　收費準確性是業主和住戶關心的問題，將直接影響其對物業管理服務的滿意度。
二、物業管理服務範圍、過程及服務基本要求
　　物業管理公司的質量管理體係覆蓋的產品範圍應表述為XX小區／辦公樓／商廈的保潔服務、保安服務、綠化管理、消防管理、車輛管理、裝修管理、代收代繳服務以及房屋及公用設施設備的維修和管理。

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