零售業客戶關係管理實施案例應用及分析(doc 16頁)

零售業客戶關係管理實施案例應用及分析目錄:
案例一：美國沃爾瑪超市
案例二：德國麥德龍現購自運製商場
案例三：英國最大的零售商Tesco
案例四：屈臣氏個人護理用品商店
案例五：家電數碼連鎖企業蘇寧電器

零售業客戶關係管理實施案例應用及分析內容簡介:
　 關於CRM數據挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。
　　一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內數據挖掘的結果顯示，在居民區中尿布賣得好的店麵啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們一般都會犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現代商場智能化信息分析係統發現的秘密。這個故事被公認是商業領域數據挖掘的誕生。
　　沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，並且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術係統。沃爾瑪的信息係統是最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯係和數據都是通過衛星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數係統都已經在中國得到充分的應用發展，已在中國順利運行的係統包括：存貨管理係統、決策支持係統、管理報告工具以及掃描銷售點記錄係統等。這些技術創新使得沃爾瑪得以成功地管理越來越多的營業單位。當沃爾瑪的商店規模成倍地增加時，它們不遺餘力地向市場推廣新技術。比較突出的是借助RFID技術，沃爾瑪可以自動獲得采購的訂單，更重要的是，RFID係統能夠在存貨快用完時，自動的給供應商發出采購的訂單。

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