業主物業知識培訓(doc 7頁)

業主物業知識培訓內容簡介:
1、集中授課內容
物業由誰來管理——江蘇省首家物業管理中標企業—深圳科技園物業管理公司，19 年 月榮獲ISO9002認證，本次為“長江之家”製作的物業方案，更強調其大型、專業的服務精神。大到全區監控，小到花草修剪，均力爭讓業主放心滿意。同時把服務範圍拓展至園藝、工程、、機電、合約、產業及建材供應等方麵。（穿插該公司以往的業績，管理人員受過的消防、急救、擒拿格鬥等專業訓練等話題）
物業管理公司是什麼——不是權利機構而是服務機構
物業管理公司是受雇於全體業主並服務於他們的，業主與管理者的關係是雇傭與被雇傭的關係。有一些管理公司及其員工對自己所承擔的角色存在著認識上的偏差，誤以為自己是權利機構而非服務機構，於是就有了動輒斷電斷水或是對業主戶吆三喝四的現象，將主次關係給顛倒了過來。這些現象的存在，不管其產生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。
關於管理者的權利和義務，在我們的公共契約裏有嚴格的規定。我們的管理公司及員工會牢記自己所充當的服務於全體業戶這一角色，即使是在督促各業主遵守管理規則時，也始終必要的禮貌和對業戶起碼的尊敬。
當有業戶違反管理規則時，管理人員在指出其錯誤時決不應說“你違反了管理公司的規章製度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話，而應該是向人解釋其行為是違反了全體業戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護包括他在內的全體業戶的共同利益。

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