回收貨款處理方案(doc 6頁)

回收貨款處理方案目錄：
一、處理方式
二、應對用語範例
(一)一般場合
(二)目前付款情況良好之店
(三)付款情況總是不佳的商店
(四)都市以外區域的情況
(五)收到貨款(訂金)後應客氣言謝，並收入皮包中
(六)客戶抱怨“其他的店並沒有漲價”時的應變回答
(七)客戶雖知漲價為行業界的一致行動，但仍有不滿時

回收貨款處理方案內容摘要：
應對用語範例
(一)一般場合
對於客戶，在收款時應盡量避免以下的表現方式：“我們公司的會計部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會計科早已把這部分收入計算進去了”。首先，應先確立計劃，平常就要勤於拜訪對方，為收款工作做準備。另外，尚須與主管仔細商量，考慮利用信函等等方法來督促對方，必要時才加強語氣表現。
如客戶地處較遠的區域，每有貨車送貨至附近時，就應前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強聯絡。
(二)目前付款情況良好之店
如對方要求暫付部分貨款時，銷售人員可以如此應對：“因為以往我總是如期收齊全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的麵子想想辦法。老實說，我今天的命運都操縱在您的手中了，請務必想辦法幫忙。”等等，設法讓對方多付一些貨款。
(三)付款情況總是不佳的商店
當我們向對方表示：“實在很抱歉，這個月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分餘款，會計部一再地催我們，實在是很困擾。所以，無論如何請看在我的麵子上，結清餘款”之後，對方仍然無法繳付全額時，我們必須再強調：“什麼時候我會再來，屆時請務必拜托”或“送貨時我們會附上發票過來，到時麻煩您了。”等等。

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