中國電信大客戶業務培訓教材.ppt63

中國電信大客戶業務培訓教材.ppt63內容簡介

大客戶管理要點

（1）明確大客戶的定義、範圍和管理分工

（2）建立係統化的全流程管理方法

（3）統一客戶服務界麵，提高服務質量

（4）規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應支持體係

（5）優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責，完善大客戶團隊的運行機製

（6）加強流程各環節的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行

（7）建立市場分析、行業分析和客戶分析的科學模型

（8）建立強有力的IT支撐係統

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