某某集團客戶服務的基本理念(ppt 124頁)

某某集團客戶服務的基本理念目錄：
1、提供解決問題之道
2、確定優質服務標準
3、理解你的顧客
4、客戶服務的基本理念
5、產品與服務

某某集團客戶服務的基本理念內容簡介：
延伸部分是預期利益、假定利益綜合而成，是賺取利潤部分。品牌是產品的人格化，被賦予了個性和特色。名牌是具有神話色彩的品牌。要讓業務人員知道自己的產品價值與競爭者的不同，才可以避免價格戰，要知道怎樣做得與別人不一樣，這是MARKETING 的關鍵所在。
服務的程序麵具有係統性。它涉及到服務的傳送係統，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足顧客需要的各種機製和途徑。這方麵的服務就稱為顧客服務的程序麵。

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