浙江某物業公司客房部服務規範(doc 37頁)

浙江某物業公司客房部服務規範目錄:
第一部分 操作規範 2
一、樓層服務員崗位操作規範 2
二、樓層領班崗位操作規範 3
三、洗衣房崗位操作規範 4
四、幹洗房崗位操作規範 5
五、快件洗衣服務操作規範 5
六、熨燙崗位操作規範 6
七、房務中心崗位操作規範 7
八、迎送崗位操作規範 9
九、VIP接待操作規範 10
十、開夜床服務操作規範 11
十一、洗衣房設備維護保養操作規範 12
十二、製服收發、洗滌崗位操作規範 12
十三、客衣洗滌崗位操作規範 13
十四、地毯幹洗、濕洗崗位操作規範 14
第二部分 操作檢查規範 15
一、清掃房間操作規範 15
二、清潔衛生間操作規範 17
三、樓層公共區域衛生清掃操作規範 18
四、客房床墊的翻轉操作規範 19
五、檢查房間操作規範 19
六、檢查衛生間操作規範 20
七、客房服務員日誌的填寫操作規範 21
第三部分 特殊情況處理規範 22
一、工程問題的彙報操作規範 22
二、客人遺留物品的處理操作規範 22
三、客人物品丟失的處理操作規範 23
四、客人損壞公司財物的處理操作規範 24
五、客衣中錢及貴重物品的處理操作規範 25
六、客衣損壞報告填寫操作規範 25
七、客衣洗滌投訴處理服務規範 26
八、房卡的保管和控製 27
九、茶具、杯具清洗消毒操作規範 27
十、客房部化學藥劑使用與管理規範 28
十一、意外情況處理服務規範 29
第四部分 部門製度 31
一、樓層規章製度 31
二、洗衣房員工紀律規定 32
三、幹洗房員工注意事項 32
四、機洗檢查標準 33
五、機器設備安全操作規定 34

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