網通客服部的管理製度與崗位職責(doc 20頁)

網通客服部的管理製度與崗位職責目錄：
一、請示報告製度
二、安全保密製度
三、客服部會議製度
四、客服部值班製度
五、客服部現場規範化標準
六、場管現理製度
七、客戶服務中心衛生管理製度
八、客服部交接班製度
九、客服部請假製度彙編
十、客服部換班製度
十一、客服部主任工作職責
十二、客服部班長責任製
十三、客服部質檢員的職責
十四、客服部業務代表職責
十五、員工級別劃分規則

網通客服部的管理製度與崗位職責內容摘要：
遇有下列問題應及時請示報告：
1、工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、危及通信設備人身安全問題；
4、超出本職範圍以外需解決的問題；
5、工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級彙報。
7、請示報告要及時、準確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密製度：
1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批準，並履行登記手續。（客服係統正常運行以後執行）
4、正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後采取必要安全的措施，方可動用。

..............................