酒店管理之顧客管理(doc 22個)

酒店管理之顧客管理目錄：
一、客人與服務員糾紛處理製度
二、客人失竊處理製度
三、客人對外留言單
四、客人延遲退房處理製度
五、客人急病處理製度
六、客人投訴處理製度
七、客人訂單
八、客人遺留物品登記表
九、客衣幹濕洗、熨衣總收入表
十、顧客意見谘詢記錄
十一、顧客房門未鎖提醒留言
十二、顧客投訴處理月報表
十三、顧客抱怨分析表
十四、顧客抱怨處理報告表
十五、顧客抱怨管理卡
十六、顧客物品報失登記表
十七、顧客離店情況登記表
十八、顧客衣物收洗登記表
十九、顧客衣物水洗、幹洗、熨衣服務表
二十、顧客退房登記表
二十一、顧客通訊錄
二十二、顧客遺留物品記錄表

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