中國電信產品與服務市場細分研究分析報告(ppt 71頁)

中國電信產品與服務市場細分研究分析報告目錄：
一、研究背景及目的
二、研究方法及設計
三、研究主要發現
四、大客戶訪談主要發現
五、中小企業座談會主要發現
六、消費者座談會主要發現
七、消費者定量調查主要發現
八、消費者對目前電信產品的認知與使用情況
九、關鍵購買因素及客戶滿意度
十、市場細分

中國電信產品與服務市場細分研究分析報告內容摘要：
研究背景及目的：
　　MKXZ公司目前在為中國電信提供一項流程重組的谘詢服務，目的旨在通過流程重組，提高中國電信的核心競爭力。流程再造的本質就是要提高管理流程對業務流程支持的有效性和兩者間的整體性，以強化市場導向，實現企業長期持續發展的業績目標
　　業務流程設計，特別是“客戶獲取與保留”環節的再造必須以事實為基礎，充分了解電信市場的細分狀況，選擇高價值與高增長的細分市場，針對其需求設計有效的獲取與保留業務、管理流程
　　為幫助中國電信初步了解目前國內電信產品/服務的市場細分情況，MKXZ公司在項目的第一階段展開了針對大客戶、中小企業客戶和居民消費者的市場細分調查研究，本文件為此次調研的總結報告
中國電信市場有三個主要的細分市場：
關鍵企業客戶：
　　競爭對手的主要爭奪市場，已經可以看到競爭對手的大量動作，中國電信如不做出迅速的反應，將有可能麵對關鍵客戶的流失
中小企業客戶：
　　中國電信的“實力”和退出成本是中小企業考慮去留的關鍵因素
　　更加主動，貼切的服務是長期保有這個市場的努力方向
居民消費者：
　　質量：高出消費者要求
　　服務：沒走出負麵形象的陰影
　　產品：缺少有效的營銷策略

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