平衡記分卡在電信行業的應用(doc 6頁)

平衡記分卡在電信行業的應用內容摘要：
選擇業績評價標準，全麵評價電信企業的核心競爭力是對電信企業的一種挑戰。業績評價係統在製訂戰略、評估企業目標的實現情況和給管理人員付酬方麵起著關鍵性的作用。可是，現在國內的絕大多數電信企業還是基於上級公司下達的統一的考核指標(如中國電信，中國移動給各省公司的考核指標體係)。這樣的考核指標體係一方麵被人為分割成按各個部門的考核指標，部門間的指標缺乏溝通和有效的聯係；另一方麵，全國統一的考核指標體係不能顧及各個地區經濟發展水平巨大的差異帶來的市場需求差異，企業無法從中發現真正的市場需求和發展方向；另外，很多影響企業可持續發展能力的指標在現有的考核指標體係中無法反映出來，例如客戶滿意度，員工素質，企業運營效率等等。可見，電信企業現有的考核指標體係無法準確反映企業的核心競爭力，更無法根據市場需求的變化調整考核指標體係，從而合理調配資源，提高企業的發展速度。
那麼如何全麵評價電信企業的核心競爭力呢？最好的方法之一就是引入平衡計分卡(Balanced Scorecard)的管理方法。平衡計分卡是由哈佛大學的兩位管理學教授Robert S. Kaplan和David P. Norton提出的。現在已經成為普遍應用的企業發展評估方法。大約40%的財富1000強企業都應用了平衡計分卡。
傳統的企業業績考核和管理控製係統基本是圍繞財務指標和目標而建立的，而這些財務指標不能全麵反映企業運營的全麵狀況，這些財務目標並與公司長期戰略目標沒有適當的聯係。這樣，公司對短期財務指標的強調與公司長期戰略發展和實現之間形成了差距。一些研究機構對美國大量公司的調查發現，大多數經理對他們的評價係統感到不滿意。他們認為那種評價係統過分強調收入、賬麵收益等財務標準，卻忽視了顧客與雇員的滿意度、創新和質量等價值促進因素。
實際上，平衡記分卡是通過對財務(Financial)，客戶(Customer)，內部運營(Internal Process)，學習與成長(Learning & Growth)等四個主要方向的考核全麵評價企業的運營。

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