電信呼叫中心及增值業務平台項目建設方案(doc 15頁)

電信呼叫中心及增值業務平台項目建設方案目錄：
一、介紹
二、總體規劃
三、係統設計目標及遵循規範
四、工程建設
五、應用開發
六、係統性能

電信呼叫中心及增值業務平台項目建設方案內容摘要：
通信運營企業為用戶提供的是服務，而不僅僅是通信網絡。通信網絡做為業務承載網，是服務的基礎；服務網絡做為支撐網，提供具體的服務手段。因此，在建設通信網的同時，需要建設服務網來保障服務工作。為提高移動通信的服務水平和業務管理水平，樹立移動通信企業良好的形象，廣西國信公司擬建立新型的呼叫中心、短消息中心及語音音箱係統平台，該平台的建設包含了廣西國信、廣西聯通的業務範圍，具有客服、短信、語音信箱基本功能、同時利用短消息中心及其增值業務（含語音音箱）係統平台為用戶提供話費催繳、證券、金融業務等各種增值功能。該平台集客戶服務業務、語音信箱、短消息中心、及其它新業務新功能於同一平台上。
廣西國信、聯通客戶服務係統是以現有的計費係統和營業帳務為基礎，向客戶提供涵蓋國信、聯通公司移動、數據、長話/市話等多種通信服務的多種訪問方式的業務谘詢、業務受理、話費查詢、需求建議、投訴申告等綜合服務功能；同時對客戶的各種資料進行統計、分析，挖掘各種客戶群的不同消費特點，使公司的各項服務達到客戶滿意，最終為公司的利潤目標服務。

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