房地產公司垂直指揮係統(doc 9頁)

房地產公司垂直指揮係統內容摘要：
一、垂直指揮係統的依據
垂直指揮係統以組織係統表（機構圖）為序列，以崗位描述為依據。
二、垂直指揮的原則
（一）服從指揮的原則
?沒有服從，就沒有管理。
在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。
（二）一個上級的原則（指揮行為）
每個崗位、每個人隻有一個上級，隻服從一個上級的指揮，隻向一個上級報告。
（三）逐級的原則
?上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況，可以越級指揮：
1）緊急情況
上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發生，即可越級指揮。
2）直接下屬表示或實際上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發生後，直接下級應該表示自己錯了或辭職。
3）下級無力完成上級安排的任務
4）必要的情況下，進行整體指揮
?下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
申訴和報告的界定是：
報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴隻有在以下三種情況下是被認為合法的。
1）上級有貪汙、盜竊、違法亂紀的行為。
2）上級有重大出賣和危害公司的行為。
3）上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。
三、垂直指揮的類型
1、單向指揮
隻與單個的直接下級有關。
2、多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關。
3、整體指揮
命令同時發給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯。
例：總經理宣布調整工資方案。
4、在緊急情況下的現場指揮
四、垂直指揮的常用形式
1、命令
命令一般分為口頭命令和書麵命令兩種。
口頭命令主要是指麵對麵的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出
現的命令方式。
書麵命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅
和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。
?命令人
即接受命令的執行人，也就是讓誰去完成任務。
?命令內容
即讓某個人去幹什麼工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
?完成的標準
也就是說該項任務要完成到什麼程度，即做成什麼樣，一般分常規標準和特定標準。
常規標準即公司已做好的規定或工作標準——下令時不用講明，可以強調。
特定標準指沒有先例或未做規定的工作標準——下令時必須講明。
?完成的標誌
驗收合格，交回令簽。
?複命的時限和方式
在什麼時間以前，用書麵、電訊或口頭的形式向誰報告。
四小時複命製
對任何命令不管完成與否，都要在規定時間內複命，如執行人在執行開始後發現有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者複命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要複命。“立即”：我們規定為不得超過四小時，這就叫“四小時複命製”。
這條規定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出於什麼原因，在發現不能執行命令以後，沒有向下命令人複命，延誤了工作，要由受命令人負責。
?命令時的語言要求
A．簡煉、準確、不需要形容和描繪。
B．使用專業術語，概念清楚，盡可能排除誤解。
C．有可操作性。
D．保證傳達渠道暢通無誤。
2、會議
會議經常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，並能解決實際問題。

..............................