房地產銷售業務員理念培訓手冊(doc 63頁)

房地產銷售業務員理念培訓手冊目錄：
一、業務員的標準
二、案場作業
三、業務寒喧
四、參觀展示
五、......

房地產銷售業務員理念培訓手冊內容摘要：
電話接聽的注意事項：
(1)不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急於回答，要婉轉發問，然後等其回答你所提問題後，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
(2)不要過分誇大讚揚自己樓盤，要不瘟不火。
(3)由於開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1-2分鍾為宜，詢問情況結束後，馬上約他到現場來。
(4)要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶良好印象。
(5)不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力。想要進一步了解嗎？請到現場來。

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