農業銀行中間業務平台建設方案(doc 18頁)

農業銀行中間業務平台建設方案目錄：
第一章 中間業務平台的產生和作用
第二章 銀行中間業務平台建設的必要性和要求
第三章 銀行中間業務平台總體設計
第四章 銀行中間業務詳細設計
第五章 應用軟件的開發管理
第六章 售後服務與技術支持
第七章 投資概算
第八章 結束語

農業銀行中間業務平台建設方案內容摘要：
80年代以來各家專業銀行的重點是通過投入大量資金進行電子化建設以提高生產效率，而到了90年代末，則轉變成為客戶提供最優質的服務，擴大金融行業的社會服務麵的競爭。這是科技發展日新月異、競爭壓力與日俱增的結果。今天的銀行業麵臨著爭奪客戶的競爭，這是一場決定生死存亡的競爭，誰能把握客戶的需要、加強與客戶的聯係，誰就能取得優勢地位，立於不敗之地。
各家銀行在信息技術方麵的投資正在改變。以前銀行投資IT，主要是練內功，也就是降低成本、提高效率。但現在形勢是生產過剩、場不足，銀行的目標是如何實現更高的增長。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說場營銷、客戶服務、客戶關係等成為銀行新的工作重點。在這一領域的應用軟件屬於客戶關係管理（CRM：Customer Relationship Management）範疇。

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