聯通公司哈爾濱事業部調研方案(doc 8頁)

聯通公司哈爾濱事業部調研方案內容摘要：
　　一、調研目的：圍繞計劃、組織、執行、控製等四個關鍵環節，找到哈爾濱在市場經營方麵存在的本質問題，側重在分工、流程、績效等方麵存在的問題，為改善目前哈爾濱落後局麵提出整改建議。
　　二、調研形式：訪談、座談會和問卷。隻研究工作中存在的問題，不針對個人，調查問卷采用不記名方式（隻出現崗位名稱）。
　　三、調研人員：省公司市場經營部、研發中心、集團客戶服務部各主要流程負責人。時間：8小時。
四、調研對象
（一） 訪談
　　1、訪談者：省公司領導和市場經營部正副經理、研發中心正副主任、集團客戶營銷服務部經理，省公司市場經營部各團隊長。
　　2、被訪談者：哈爾濱事來部正副經理，市場經營部、客戶服務部、營銷管理部及各中心主任。
　　3、分工和形式：
　　（1）省公司領導負責哈爾濱事業部正副經理的訪談，形式：“一對一”式訪談。
　　（2）市場經營部正副經理、研發中心正副主任、集團客戶營銷服務部經理根據工作分工負責市場經營部、客戶服務部、營銷管理部及各中心主任的訪談，方式：一對一或N對一的方式。
（二） 座談會
　　1、主持人：市場經營部、研發中心、集團客戶營銷服務部各主要流程負責人。市場經營部正副經理、研發中心正副主任、集團客戶營銷服務部經理列席。
　　2、參加人：
　　市場經營部、客戶服務部、營銷管理部各抽4人參加。
　　營業中心：3名營業廳班長，5名營業員，要求營業廳班長和營業員來自不同的營業廳；郊縣營銷中心、市區營銷中心、個人大客戶服務中心、數據業務中心等各2名員工；校園營銷中心、終端維修中心、帳務稽核中心、服務質量監督檢查辦公室、12580客戶服務中心等各1名員工；南崗客戶服務中心、道裏客戶服務中心、道外客戶服務中心、動力客戶服務中心、香坊客戶服務中心、平房客戶服務中心等各1人參加。
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