房地產行業售樓人員培訓資料(doc 36頁)

房地產行業售樓人員培訓資料目錄：
第一章．超級銷售人員的十大基本要素及基本要求
第二章．現場銷售基本流程
第三章．銷售過程與應對技巧

房地產行業售樓人員培訓資料內容摘要：
　　銷售人員基本要求
　　1、職業道德要求：
　　a、銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象。
　　b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透入公司員工資料
　　c、必須遵守公司各項規章製度及部門管理條例。
　　2、基本素質要求：
　　較強的專業素質。
　　良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。
　　充滿自信、有較強的成功欲望，並且吃苦耐勞、勤奮執著。
　　3、禮儀儀表要求：
　　男性皮鞋光亮，衣裝整潔。
　　女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。
　　在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
　　提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。
　　4、專業知識要求
　　售樓人員的專業知識主要表現在四個方麵：
　　對公司要有全麵的了解。包括發展商的曆史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。

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