華聯百貨的投訴處理與技巧培訓(ppt 39頁)

華聯百貨的投訴處理與技巧培訓(ppt 39頁)內容簡介

華聯百貨的投訴處理與技巧培訓目錄：
1、關於投訴
2、投訴處理的意義
3、投訴處理三步曲
4、投訴處理的技巧
5、投訴處理人的心理調節
6、典型案例分析

華聯百貨的投訴處理與技巧培訓內容簡介：
專家指出：要把主要投訴項目解決方案的提出和落實放到工作的重要位置上，直到該項投訴比例最終降低，直到我們工作質量真正提高。

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投訴：help@cnshu.cn