星級飯店服務的基本標準(doc 38頁)

星級飯店服務的基本標準目錄：
一、前廳服務
二、餐飲服務
三、客房服務
四、會議、康樂等服務
五、服務通用標準

星級飯店服務的基本標準內容簡介：
星級飯店是旅遊業的三大支柱之一，是目前國內市場化程度最高、與國際接軌最為順暢的產業之一。作為旅遊業的重要組成部分，星級飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊業的聲譽和形象。為在星級飯店行業進一步倡導樹立“細微服務”理念，提升星級飯店行業服務質量，特製定本《標準》。
客人步行到達時，門衛員要及時開拉門，並微笑向客人問候。對常客和VIP客人應稱呼其姓氏或職務。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。如客人行李較多，應主動幫助提拿。

..............................