北郵：電信企業的經營分析方法.PPT80

電信企業經營分析的現狀
怎麼做的？
存在的問題是什麼？
原因在哪裏？
如何解決？

指令性指標 70分
業務收入 30
本地電話收入 3
國內長話收入 3
國際長話收入 3
數據多媒體收入 3
售卡收入 3
ARPU 15
寬帶放號 10
指導性指標 10分
電話放號 2
多媒體放號 1
數據基礎業務放號 1
IC卡放號 1
彙線通放號 0.5
800放號 0.5
來電顯示放號 1
國內長話時長 1
國際港澳台時長 1
上網時長 1
電信企業存在的問題
現有客戶信息資源得不到充分、有效的利用
部門之間的服務脫節造成了資源的浪費
缺乏對客戶流失問題的全方位分析
各種與客戶接觸方式的分離造成服務效率的降低
大客戶管理問題
潛在客戶的開發問題
個性化服務問題
熱裝冷用、冷裝冷用的現象嚴重
業務發展問題
欺詐行為嚴重

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