某酒店前廳與客房管理規範(doc 60頁)

某酒店前廳與客房管理規範目錄:
第一章 前廳部概述
第二章 前廳部管理人員及其管理技巧
第三章 預訂業務
第四章 前廳服務管理
第五章 總台接待管理
第六章 總台銷售管理
第七章 總台信息管理
第八章 賓客關係管理
第九章 房價管理
第十章 客房部概述...

某酒店前廳與客房管理規範內容簡介：
大堂（Lobby）是客人辦理住宿登記手續、休息、會客和結賬的地方，是客人進店後首先接觸到的公共場所。大堂必須以其寬敞的空間、華麗的裝潢，創造出一種能有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最後印象。
傳統的酒店大堂大都追求一種寬敞、華麗、寧靜、安逸、輕鬆的氣氛，但現在越來越多的酒店開始注重充分利用酒店大黨寬敞的空間，開展各種經營活動，以求“在酒店的每一寸土地都要挖金”的經營理念。

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