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某超市顧客服務的分類(doc 34頁)

所屬分類:
零售行業
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127 KB
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相關資料:
超市, 顧客服務, 分類
某超市顧客服務的分類(doc 34頁)內容簡介

某超市顧客服務的分類目錄:
一、顧客服務的分類及常見的服務項目
二、接待顧客的技巧
三、營業員理想的應酬語
四、商場(超市)收銀員的服務技巧
五、顧客糾紛的處理(客怨處理)


某超市顧客服務的分類內容簡介:
售前服務。即在商品出售以前所進行的各種準備工作,目的是向消費者傳遞商品信息引起消費者的購買動機。這一階段的服務包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位布局、購物氣氛創造等。
售中服務。在人員服務的商店中,售中服務表現為售貨人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務,如接待顧客、商品介紹、幫助選購、辦理成交手續、包裝商品等服務。在自我服務(自助服務)商店中,售中服務則表現為提供谘詢、幫助顧客、促銷商品、結算、包裝等服務。
售後服務。即商品售出後繼續為顧客提供的服務。一般來說,商店向顧客交付了商品,顧客向商店支付了金錢,銷售已基本完成。但對於一般的大件商品,高技術產品,消費者在購買後對商品運送、使用時發生的一些問題,要商店提供進一步的服務。這類服務的目的是使顧客對商店感到滿意,成為商店的回頭客。售後服務包括:退換商品、送貨、維修、安裝,解決抱怨及賠償,客戶回訪等。


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