星級酒店式物業服務標準(doc 54頁)

星級酒店式物業服務標準目錄：
一、服務簡介
二、物業服務中心各部門星級服務標準

星級酒店式物業服務標準內容簡介：
酒店式物業管理，就是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和服務形式。酒店式物業管理特點是：人性化，個性化。餐廳廚師上崗必須戴發帽，頭發全部包進發帽內，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進入業主家維修時，必須按公司統一規定著裝、穿鞋套，保持整潔。每個員工手部保持清潔，經常修剪指甲，女服務員不允許塗指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會上檢查員工的指甲修剪是否標準。員工上崗必須穿公司規定的製服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規定位置，皮鞋保持清潔光亮。 員工不得與業主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業主的年齡、職務、工資等私事，以免引起誤會。員工行走要輕而穩，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前後擺動，肩部放鬆。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放鬆，坐時應坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。手自然放在雙膝上，雙膝並攏，目雙視。不可在椅子上前俯後仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發的扶手上或架在茶幾上。員工的手勢要求規範適度。再給業主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指並攏，掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。

..............................