東風標致汽車服務顧問工作手冊(ppt 83頁)

東風標致汽車服務顧問工作手冊目錄：
一、接待客戶
二、需要采取的方法
三、準備迎接客戶
四、歡迎客戶
五、係統的檢查車輛判斷故障原因
六、達成維修協議製定維修委托書
七、估算維修所需費用，約定交車時間
八、完成維修委托書
九、簽訂維修委托書
十、接收待修車輛
十一、安排客戶離開或進入休息室
十二、要點概述..........

東風標致汽車服務顧問工作手冊內容簡介：
在服務流程中，客戶接待這個環節是與客戶直接接觸的一個環節，也是至關重要的一個環節，在這個環節裏客戶將直接感受到服務的質量並且會影響客戶對4S店服務質量和維修質量的評價，進而影響客戶的滿意度和忠誠度。因此，高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速準確的故障診斷，合理的維修價格和準確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
為了確認客戶所需的維修項目是否還有遺漏並確認車輛入廠時的狀態，服務顧問應建議客戶一道進行環車檢查，這樣不僅可以拉近客戶與我們的距離，展現我們的熱忱和細心而且可以根據環車檢查的結果向客戶建議必要的維修或保養，促進維修業務，增加售後收益。

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