購買旅遊產品消費者之行為研究(doc 68頁)

購買旅遊產品消費者之行為研究目錄：
第一章 緒論
第二章 理論及相關文獻回顧
第三章 研究方法
第四章 實證結果與分析
第五章 結論與建議

購買旅遊產品消費者之行為研究內容簡介：
滿意度的探討源自Cardozo(1965)，他將顧客滿意的概念首次引進行銷學的範疇。但由於每個人有其不同的個人特質、社經背景，對同一事物可能會產生多樣的態度、偏好及動機，加上各種產業的特性差異，導致顧客滿意的至今仍有多方麵探討。 Fornell(1992)認為消費者滿意為一種整體性的感覺。消費者滿意為一種消費的態度形式，是在消費後所反應出喜歡或不喜歡的整體感覺。簡言之，消費者滿意是以經驗為基礎而產生的整體性態度。 公平在交易的公平性受到學者普遍重視後，研究方向傾向假設顧客能以回憶的方式，找出其與業者的投入與獲得，雖借著結合「投入/獲得」和「公平性」來評估滿意度。同時在感受不公平時，表達他們的滿意/不滿意。一般而言，公平理論中指出，參與交易中的顧客其投入與獲得成適當比例時，將覺得受到公平待遇而滿意。

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